Мы доставляем заказы по Москве и Московской области штатными курьерами с понедельника
по пятницу с 8:00 до 16:00.

По г. Москва и до 10 км от МКАД:

При заказе на сумму до 10 000 рублей - 500 рублей.

При заказе на сумму свыше 10 000 рублей - бесплатно.

За пределами МКАД:

От 10 до 30 км:

При заказе на сумму до 10 000 рублей - 500 рублей + 30 рублей/км

При заказе на сумму свыше 10 000 рублей - 30 рублей/км

При получении товара проверьте заказ. На осмотр товаров при курьере у вас будет 15 минут.

От 30 км:

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально согласно тарифам транспортной компании.

Оплата

Оплата заказа при доставке по Москве и МО производится наличными или банковской картой курьеру.

Согласно пункту 3 статьи 497 ГК РФ вы имеете право отказаться от товара без объяснения причин. В этом случае вы оплачиваете только доставку в размере 1000 рублей (в пределах 30 км от МКАД - 1300 рублей).

Самовывоз


Товар можно забрать самостоятельно со склада интернет-магазина «Инфания». 


Адрес: г.Москва, ул. 12-й проезд Марьиной Рощи, д.8, стр.2

Время работы: будние дни с 10:00 до 16:00

Оплата заказа производится по факту получения товара наличными или банковской картой.

•  При самовывозе мы дарим скидку 5% на все товары, кроме запасных частей. Данная скидка не суммируется со спецпредложениями и скидкой по дисконтной карте.

Разгрузка:
При наличии факторов, препятствующих проезду (запрещающие знаки, шлагбаумы, ворота, припаркованные автомобили и прочее) покупатель должен обеспечить возможность беспрепятственного и без нарушения ПДД проезда транспорта к месту разгрузки товара на расстояние не дальше 20 метров от места разгрузки.

Подъем на этаж:

• Товар до 9 кг – БЕСПЛАТНО
• Товар от 9 до 17 кг – при отсутствии лифта 200 р за этаж
• Кровать; Комод; Стеллаж – при отсутствии лифта 1000 р за этаж

ВАЖНО! В случае невозможности клиентом обеспечить подъезд транспорта к месту разгрузки товара на расстояние не дальше 20 метров от места разгрузки стоимость разгрузки обсуждается индивидуально на месте выгрузки.

При заказе:

от 30 000 рублей - бесплатная доставка до двери.

от 10 000 рублей - бесплатная доставка до филиала транспортной компании*. 

При заказе на сумму менее 10 000 рублей стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам ТК.

*Выбор ТК остается на усмотрение продавца.

 Список транспортных компаний и подробная информация о доставке - в разделе
Дополнительная информация

Оплата

• Заказы передаются в транспортную компанию после полной оплаты товара.

При заказе:

При заказе на сумму от 30 000 рублей - бесплатная доставка до филиала транспортной компании*.

При заказе на сумму до 30 000 рублей - стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам ТК.  

* Выбор ТК остается на усмотрение продавца.

Список транспортных компаний и подробная информация о доставке - в разделе
Дополнительная информация

Оплата

Заказы передаются в транспортную компанию после полной оплаты товара

Как оформить доставку:

   После оформления заказа на сайте, с вами свяжется менеджер и предложит оптимальный вариант доставки в ваш регион. Стоимость доставки зависит от тарифов выбранной транспортной компании.

   Мы работаем со следующими транспортными компаниями:

   - ПЭК;

   - Деловые линии;

   - СДЭК;

   - EMS;

   - Энергия;

   - GTD;

   - ЖелДорЭкспедиция.

Оплата доставки производится при получении товара.Как оформить доставку:

   После оформления заказа на сайте, с вами свяжется менеджер и предложит оптимальный вариант доставки в ваш регион. Стоимость доставки зависит от тарифов выбранной транспортной компании.

   Мы работаем со следующими транспортными компаниями:

   - ПЭК;

   - Деловые линии;

   - СДЭК;

   - EMS;

   - Энергия;

   - GTD;

   - ЖелДорЭкспедиция.

Оплата доставки производится при получении товара.

Возможна доставка товаров в другие страны, информацию по стоимости уточняйте у операторов

МИР, Халва, Мастеркарт, Виза

До получения оплаченного заказа вы можете отказаться от него в любой момент. Для этого нужно заполнить заявление на возврат и приложить скан паспорта. Эти документы отправить на manager@infania.ru. Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.
Если же вы выбрали оплату при получении, но передумали получать товар до приезда курьера, то заявление не нужно. Просто позвоните нам по номеру 8 (800) 555-39-23 или напишите на manager@infania.ru. Менеджер удалит ваш заказ.
В момент получения вы можете отказаться от товара и вернуть его курьеру только после оплаты доставки.
Это составит:

• 500 рублей, если вы живете в Москве;
• 700 рублей, если вы живете в пределах 30 км от МКАД.

Если вы оплатили заказ сразу в момент оформления, то для возврата денег заполните заявление и отправьте его вместе со сканом паспорта на manager@infania.ru. Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.
Если же вы выбрали оплату при получении, то заявление не нужно. Просто оплатите доставку и отдайте товар обратно курьеру.
После получения вы можете вернуть исправный товар в течение 7 дней со дня покупки. Для этого, как и всегда, нужно, чтобы:

• товар не был в употреблении и не имеет признаков использования;
• был сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки товара;
• имелся товарный/кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара.

Для возврата товара вам нужно привезти его в наш шоу-рум по адресу:
г. Москва, м. Марьина Роща, ул. 12-й проезд Марьиной Рощи, д.8, стр.2.
Тел.: 8 (800) 555-39-23.
Режим работы: понедельник-пятница с 10-00 до 16-00.
Важно: пожалуйста, предупредите нас заранее о своем приезде по указанному телефону.
Что нужно для оформления возврата:

• товар;
• паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, если вы НЕ являетесь гражданином РФ/водительское удостоверение;
• товарный/кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара;
• карта, которой была произведена оплата.

В шоу-руме вы передаете товар менеджерам и заполняете заявление о возврате.
Деньги вернутся к вам тем же способом, каким вы оплачивали покупку.

• Если оплачивали картой или по выставленному счету, то возврат сможет оформить лишь владелец карты или счета. Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.
• Если оплачивали наличными, то ОБЯЗАТЕЛЬНО заранее предупредите менеджеров о дате вашего приезда по телефону 8 (800) 555-39-23. Это нужно для подготовки наличных средств и документов на возврат. К сожалению, без предварительного звонка у менеджеров может просто не оказаться наличных денежных средств, а значит вам придется приезжать еще раз.

• При этом вам вернут только стоимость товара, но не его доставки, т.к. доставка была выполнена в полном объеме.

Если брак вскрывается в момент получения, то вы:

• просто отказываетесь от товара и отдаете его курьеру, если заказ еще не был оплачен. Оплачивать доставку не нужно.
• связываетесь с сервисным центром для обсуждения замены или возврата, если заказ был оплачен при оформлении. Подробная информация в разделе СЕРВИС

Вы можете вернуть исправный товар в течение 7 дней с момента получения товара. Для этого, как и всегда, нужно, чтобы:

• товар не был в употреблении и не имеет признаков использования;
• был сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки товара;
• имелся товарный/кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара.

Для возврата заполните заявление. К заявлению приложите копию паспорта и товарный/кассовый чек.
Отсканируйте заявление, паспорт и документы об оплате. Сканы документов отправьте на manager@infania.ru
Дождитесь подтверждения от нашего менеджера о том, что документы в порядке.
После этого аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе со всеми комплектующими и приложите собранный пакет документов.
Согласуйте транспортную компанию (ТК) с нашим менеджером, чтобы мы точно получили ваше отправление. Нам нужно знать ТК и ее данные до того момента, как вы принесете товар в филиал ТК и отправите его. Упакованный товар отправьте транспортной компанией по адресу: ул. 12-й проезд Марьиной Рощи, д.8, стр.2.
После отправки не забудьте сообщить нам номер отправления. Это можно сделать по электронной почте на адрес manager@infania.ru. Если вы этого не сделаете, мы не сможем гарантировать своевременное решение вашего вопроса, т.к. получение товара может задержаться.
Как только товар поступит на склад и пройдет проверку, вам вернут деньги в безналичной форме: на карту, если оплачивали картой, или на счет, если оплачивали со счета.

• Внимание! Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.

Компания «Инфания» является единственным дистрибьютором брендов:
* LILLA
* Lorena Canals
на территории России, Белоруссии и Казахстана. Только “Инфания” официально ввозит эти товары в Российскую Федерацию для распространения через широкую дилерскую сеть офлайн и онлайн магазинов по всей России и странам СНГ и свой онлайн-магазин, имеет авторизованный сервис и может предоставлять полноценную гарантию.
Компания “Инфания” не имеет права и технической возможности принимать на гарантийное обслуживание товары, приобретенные у сторонних поставщиков и ввезенные в Россию неофициально.
Для оформления гарантии необходимо предоставить документ, подтверждающий дату покупки (кассовый чек или электронный чек).
Ограничения по гарантийным обязательствам:
1. Гарантия не распространяется на товары, используемые покупателем для сдачи в аренду/прокат.
2. Гарантийное обслуживание предоставляется только первому покупателю/владельцу.
3. Гарантия распространяется только на заводской брак, выявленный в процессе эксплуатации.
4. Гарантия действует на территории Российской Федерации, Беларуси и Казахстана.
Случаи, на которые не распространяется гарантия: 
1. Ремонт и замена деталей в связи с их естественным износом.
2. Неправильная эксплуатация с нарушением требований инструкции.
3. Неполадки после ремонта товара в любых мастерских, кроме авторизованного сервисного центра.
4. Повреждение текстиля, (в т.ч. изменение его цвета), кожаных элементов, молний, заклёпок.
5. Воздействие на товар обстоятельств непреодолимой силы (землетрясений, ударов молнии, пожаров, наводнений, наезда транспорта и т.п.), химически активных сред и красителей, колюще-режущих средств, различных загрязнений.
Сервисное (НЕ гарантийное) обслуживание
Даже если срок вашей гарантии закончился, вы можете обратиться к нам за платным сервисным обслуживанием. Свяжитесь с нашим центром и объясните ситуацию. Менеджер подскажет, когда можно привезти товар на обслуживание и сколько оно будет стоить.

• ВНИМАНИЕ! Пересылка товара в сервисный центр при обращении клиентов из Беларуси и Казахстана производится за счет клиента.

В первые несколько дней после покупки мы рекомендуем расчесывать ковер жесткой щеткой по направлению волокон. Не волнуйтесь, если заметите катышки на поверхности ковра. Это остатки волокон после состригания хлопка, они легко удаляются. 

В дальнейшем для регулярного ухода используйте пылесос. 

Выбивайте ковер в горизонтальном положении, разложив его на полу ворсом вниз. После процедуры соберите пыль и остатки ворса с пола с помощью пылесоса. Выбивать ковер в подвешенном состоянии не рекомендуется, чтобы не вызвать деформацию.

При обнаружении торчащих нитей аккуратно обрежьте их ножницами. Никогда не тяните за нити.

Рекомендации по стирке

Допускается деликатная стирка в машинке без отбеливания с использованием мягкого/жидкого моющего средства.

Если на ковре есть косы или бахрома, используйте низкий уровень отжима.

Сушите ковер при низкой температуре. Для сушильных машин рекомендованы режимы “сушка в шкаф” или сушка для хлопка при низкой температуре. Не сушите ковер на солнце.

Не оставляйте мокрый ковер в стиральной машинке.

Не подвергайте ковер химической чистке.

При выборе ковра учитывайте рекомендации производителя вашей стиральной машинки по максимальной загрузке.